Hr Ravn – FAQ

Vores FAQ-Univers

Oplev hele rejsen fra bestilling & betaling til levering, returnering, produktinformation og generelle spørgsmål. Brug søgefeltet herunder, eller klik på en kategori for at finde lige det svar, du mangler.

Vælg et Emne

Bestilling & Betaling

Fragt & Levering

Returnering & Reklamation

Produkter & Størrelser

Generelle Spørgsmål

Bestilling & Betaling

Du kan nemt bestille via vores webshop. Vælg de ønskede produkter, læg dem i kurven, og følg guiden i kassen for at afslutte købet. For yderligere information om betalingsprocessen henvises til vores handelsbetingelser.

Vi tilbyder flere betalingsløsninger, herunder kreditkort, MobilePay og andre sikre online betalingsmetoder. Se en komplet oversigt i vores handelsbetingelser.

Ja – vi benytter krypterede betalingsløsninger, så dine data behandles med høj sikkerhed. Se flere detaljer i vores persondatapolitik.

Det er muligt at handle både som gæst og med en oprettet konto, som giver adgang til en hurtigere bestillingsproces og ordrehistorik. Se vores handelsbetingelser for nærmere detaljer.

Dine oplysninger behandles fortroligt og gemmes kun, hvis du vælger at oprette en konto. Læs mere i vores persondatapolitik.

For udvalgte ordrer og kunder tilbyder vi betaling via faktura. Kontakt venligst vores kundeservice via kontakt-siden for yderligere information.

Hvis du har en konto, kan du logge ind og ændre dine betalingsoplysninger i din profil. Se eventuelt vores handelsbetingelser for flere detaljer.

I perioder kan der være kampagner, hvor delbetaling er muligt. Hold øje med vores webshop og handelsbetingelser for aktuelle tilbud.

Efter afsluttet køb modtager du en e-mail med en ordrebekræftelse, der opsummerer dine køb og betalingsinformation.

Nej, alle gebyrer fremgår tydeligt under betalingsprocessen, inden du bekræfter ordren. Se vores handelsbetingelser for nærmere detaljer.

Vores systemer overholder gældende sikkerhedsstandarder og krypterer alle betalingsdata. Se mere i vores persondatapolitik.

Hvis ordren ikke er under behandling, kan du kontakte vores kundeservice for at få ordren annulleret. Se vores handelsbetingelser for flere detaljer.

Ja, hvis du opretter en konto, kan du vælge at gemme dine kortoplysninger sikkert til en hurtigere kasseproces ved næste besøg.

Prøv venligst igen, eller kontakt din bank. Hvis problemet fortsætter, kontakt vores kundeservice via kontakt-siden.

En digital kvittering sendes til den e-mail, du oplyser, umiddelbart efter bestillingen.

Ændringer kan typisk ikke foretages efter bekræftelsen. Kontakt venligst kundeservice, hvis du har brug for hjælp.

Vores webshop opererer primært i danske kroner (DKK).

Du kan kontakte os via vores kontakt-side for at få hjælp.

Nej, vi deler ikke dine betalingsoplysninger med tredjepart uden dit samtykke. Se vores persondatapolitik for flere detaljer.

Ved kampagner benyttes samme sikre betalingsproces, og eventuelle rabatkoder indtastes i kassen. Se vores handelsbetingelser for flere detaljer.

Ja, MobilePay er en af de betalingsmetoder, du kan vælge under købsprocessen.

Kontakt straks vores kundeservice via kontakt-siden, så vi kan undersøge sagen og hjælpe med en hurtig løsning.

Når betalingen er gennemført, modtager du en e-mail med en ordrebekræftelse, som også fungerer som betalingsbevis.

For virksomhedskunder kan der gælde særlige betingelser. Kontakt os via kontakt-siden for en personlig løsning.

Ud over en sikker og nem betalingsproces tilbyder vi personlig service og kvalitetsprodukter. Læs mere om vores fordele i vores handelsbetingelser og persondatapolitik.

Fragt & Levering

Under kassen kan du vælge mellem standardlevering og afhentning i butik. Se detaljerede oplysninger om leveringsmulighederne på vores Levering og Afhentning side.

Leveringstiden afhænger af den valgte metode – typisk modtager du din ordre inden for få hverdage. Læs nærmere om leveringstider på Levering og Afhentning.

Vi leverer i hele Danmark – se Levering og Afhentning for detaljer om dækning og eventuelle undtagelser.

Ja – du kan vælge afhentning i butik eller på et bestemt afhentningssted, hvis dette tilbydes. Se mere på Levering og Afhentning.

Standardlevering sker primært på hverdage, men afhentning kan arrangeres efter aftale. Tjek Levering og Afhentning for yderligere information.

Efter forsendelse modtager du et trackingnummer via e-mail, så du kan følge din pakke. Se mere information på Levering og Afhentning.

Kontakt vores kundeservice med dit trackingnummer, så vi kan undersøge sagen. Se Levering og Afhentning for mere information.

I perioder og ved udvalgte ordrer tilbyder vi ekspreslevering – tjek webshoppen og Levering og Afhentning for de aktuelle muligheder.

Leveringsomkostninger fremgår tydeligt under købsprocessen og afhænger af vægt og leveringsmetode. Læs mere på Levering og Afhentning.

Gratis fragt kan forekomme ved køb over en vis ordreværdi – hold øje med kampagner og se Levering og Afhentning for de seneste tilbud.

Sørg for at indtaste korrekte oplysninger ved bestilling. Opdager du en fejl, kontakt venligst vores kundeservice via kontakt-siden.

Ændringer skal meddeles snarest, hvis ordren endnu ikke er afsendt. Kontakt os via kontakt-siden.

Ved afhentning modtager du en e-mail med alle nødvendige oplysninger, inklusiv adresse og åbningstider. Se detaljer på Levering og Afhentning.

Kontakt os straks med billeder af skaden, så vi kan hjælpe med en hurtig løsning. Læs mere om reklamation på Retur og Ombytning.

Normalt leveres der i dagtimerne, men vi arbejder løbende på at tilpasse leveringstiderne. Hold øje med opdateringer på Levering og Afhentning.

Ved virksomhedskøb skal du oplyse den korrekte adresse – vi leverer til den angivne adresse. Se Levering og Afhentning for yderligere information.

Hvis du ikke er hjemme, kan pakken blive leveret til et nærliggende afhentningssted eller hos en nabo. Se Levering og Afhentning for procedurer.

På helligdage kan leveringstiden variere. Vi informerer om eventuelle ændringer på Levering og Afhentning.

Ja, du modtager en afsendelsesbekræftelse med et trackingnummer, så snart din ordre forlader lageret. Se Levering og Afhentning for mere information.

Vi bestræber os på at levere til alle danske adresser – for særligt fjerntliggende områder kan leveringstiden være en smule længere. Se detaljer på Levering og Afhentning.

Vi arbejder med anerkendte fragtfirmaer for at sikre tryg og rettidig levering. Se flere detaljer på Levering og Afhentning.

Med dit trackingnummer kan du følge leveringsstatus online. Yderligere oplysninger findes på Levering og Afhentning.

Hvis leveringen mislykkes, kontakter vi dig for at arrangere en ny leveringsdag eller afhentning. Se proceduren på Levering og Afhentning.

Kontakt vores kundeservice snarest, hvis du ønsker at ændre leveringsmetoden. Ændringer kan være begrænsede, hvis ordren allerede er afsendt. Se kontakt-siden for hjælp.

Normalt kommunikerer vi al information til dig, men med dit trackingnummer og forsendelsesoplysninger kan du ofte kontakte fragtfirmaet direkte. Se Levering og Afhentning for yderligere detaljer.

Returnering & Reklamation

Du kan returnere dine varer inden for den angivne returperiode, hvis du ikke er tilfreds med købet. Læs hele returpolitikken på vores Retur og Ombytning side.

Log ind på din konto eller kontakt vores kundeservice for at få returneringsinstruktioner. Se detaljer på Retur og Ombytning.

Følg vejledningen på vores Retur og Ombytning side for at arrangere en ombytning.

Visse specialtilbud og udsolgte varer kan være undtaget fra returretten. Se nærmere detaljer på Retur og Ombytning.

Hvis du modtager en defekt vare, kontakt os med billeder og en beskrivelse, så vi kan behandle din reklamation. Se Retur og Ombytning for vejledning.

Reklamationer skal foretages inden for den angivne garantiperiode. Læs nærmere i vores handelsbetingelser.

Ved fejl fra vores side dækker vi som regel fragtomkostningerne. Se mere information på Retur og Ombytning.

Kontakt vores kundeservice, så guider vi dig til at få en forudbetalt returlabel, hvis betingelserne er opfyldt. Se Retur og Ombytning for detaljer.

Refusion sker, når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer – typisk inden for få hverdage. Se Retur og Ombytning for mere information.

Varer skal returneres i ubrugt stand med alle mærker og original emballage intakt. Se Retur og Ombytning for betingelser.

Brug venligst den originale emballage eller en tilsvarende beskyttende løsning for at undgå skader under transport. Læs instruktionerne på Retur og Ombytning.

Kontakt os omgående – vi retter fejlen og arrangerer returnering eller ombytning uden ekstra omkostninger. Se Retur og Ombytning for nærmere oplysninger.

Ved fejl fra vores side er ombytningen gratis. I andre tilfælde kan et mindre administrationsgebyr forekomme – se handelsbetingelser for detaljer.

Ja, vores hjemmeside indeholder detaljerede instruktioner, og vores kundeservice er klar til at hjælpe. Se Retur og Ombytning for mere information.

Når vi modtager din returnering, opdaterer vi din sag i vores system. Kontakt os for statusoplysninger, eller se proceduren på Retur og Ombytning.

Tag billeder af skaden og kontakt os straks, så vi kan hjælpe med en ombytning eller refusion. Se Retur og Ombytning for vejledning.

Udsalgsvarer følger samme returpolitik med visse undtagelser. Læs betingelserne på Retur og Ombytning.

Reklamationer fra online køb behandles via vores kundeservice. Se processen på Retur og Ombytning.

Ja, på vores Retur og Ombytning side finder du de nødvendige formularer og anvisninger.

Gem beviserne og kontakt os med dokumentationen, så vi kan behandle din reklamation hurtigst muligt. Se Retur og Ombytning for nærmere oplysninger.

Reklamationer behandles individuelt, og en korrekt håndteret sag påvirker ikke din mulighed for fremtidige køb. Se vores handelsbetingelser for yderligere oplysninger.

Nej – fortrydelsesretten kræver, at varen returneres for at opnå refusion. Se Retur og Ombytning for detaljer.

Når din reklamation er godkendt, modtager du en skriftlig bekræftelse via e-mail, og refusionsprocessen igangsættes.

Vores kundeservice er altid klar til at hjælpe. Kontakt os via vores kontakt-side.

De fulde betingelser findes på vores Retur og Ombytning side samt i vores handelsbetingelser.

Produkter & Størrelser

Vores detaljerede størrelsesguide med mål for alle produkter findes på Størrelsesguide.

Følg de anvisninger, der er angivet i vores Størrelsesguide, hvor du blandt andet bliver bedt om at måle bryst, talje og hofter.

Vi benytter standardmål, men da pasformen kan variere, anbefaler vi, at du nøje følger vores Størrelsesguide.

Hver størrelse svarer til specifikke mål, som du kan se detaljeret i vores Størrelsesguide.

Vi anbefaler, at du vælger den større størrelse eller kontakter vores kundeservice for personlig rådgivning via vores kontakt-side.

Hr Ravn fokuserer primært på herretøj. For specifikke mål til herreprodukter henvises til vores Størrelsesguide.

Produktbeskrivelserne indeholder ofte information om pasformen, og du kan supplere med at se vores Størrelsesguide.

Ja, forskellige modeller kan have forskellige snit. Tjek de specifikke mål i vores Størrelsesguide for hver produktlinje.

Rigtig størrelse sikrer optimal komfort og pasform. Brug vores Størrelsesguide for at finde den bedste pasform.

Ja, du kan kontakte vores kundeservice via kontakt-siden eller benytte vores personlige service i Ikast via Herretøj Ikast Personlig Service.

Guiden er tilpasset de specifikke produkter, men de overordnede mål rettes mod standardmål for herretøj. Se Størrelsesguide for de gældende mål.

Vi anbefaler, at du nøje benytter vores Størrelsesguide og læser produktbeskrivelserne, da online køb ikke altid giver mulighed for at prøve tøjet.

Nogle materialer kan strække sig eller krympe lidt. Følg plejeanvisningerne i produktbeskrivelsen, og se vores Størrelsesguide for anbefalinger.

Vores klassiske modeller er designet med en tidløs pasform. Detaljer om snit og stil kan du finde i produktbeskrivelserne samt i vores Størrelsesguide.

Ja, for eksempel kan undertøj, skjorter og bukser have forskellige mål. Se både produktbeskrivelsen og vores Størrelsesguide for detaljer.

Ja, vi stræber efter at holde størrelsesstandarderne ensartede. Se de opdaterede mål i vores Størrelsesguide.

Typisk er bryst, talje og hofter de vigtigste mål. Se vores Størrelsesguide for yderligere detaljer.

Mange produktbeskrivelser indeholder plejeanvisninger. Du kan også kontakte vores kundeservice via kontakt-siden for yderligere råd.

Ja, vores personlige service i Ikast er tilgængelig for at hjælpe dig med at finde den helt rigtige pasform. Se Herretøj Ikast Personlig Service.

Nej, vi anvender de samme standarder både online og i butikken. Se Størrelsesguide for de gældende mål.

Forskellige materialer kan påvirke tøjets pasform. Læs mere i produktbeskrivelsen og vores Størrelsesguide for yderligere tips.

Ja, hvis størrelsen ikke passer, kan du benytte vores returpolitik. Læs mere på Retur og Ombytning.

Mange produktbeskrivelser indeholder billeder og videoer, der viser pasformen. Se både produktbeskrivelsen og Størrelsesguide for at få en bedre fornemmelse.

Vi opdaterer vores Størrelsesguide løbende, når der sker ændringer i produktionen eller baseret på kundefeedback.

Har du flere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice via kontakt-siden eller benytte vores personlige service i Ikast via Herretøj Ikast Personlig Service.

Generelle Spørgsmål

Hr Ravn er en dansk forhandler, der tilbyder et bredt udvalg af herretøj med fokus på kvalitet, pasform og personlig service. Læs mere om os i vores handelsbetingelser.

Alle kontaktoplysninger findes på vores kontakt-side.

Du kan få personlig rådgivning ved at benytte vores service i Ikast. Se Herretøj Ikast Personlig Service eller kontakt os via kontakt-siden.

Åbningstider for butikken og kundeservice er oplyst på vores kontakt-side.

Følg os på Facebook: HrRavnIkast og på Instagram: @hrravn.dk for opdateringer og nyheder.

Vi fokuserer på kvalitet, personlig service og bæredygtighed. Læs mere om vores værdier i vores handelsbetingelser.

Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet direkte via vores webshop, hvor du samtidig kan få de seneste tilbud og nyheder.

Handelsbetingelserne dækker bl.a. købsbetingelser, betaling, levering, reklamation og returnering. Læs hele betingelserne her: Handelsbetingelser.

Vi overholder gældende regler for databeskyttelse. Læs mere om behandlingen af dine data i vores persondatapolitik.

Cookiepolitikken forklarer, hvordan og hvorfor vi anvender cookies på hjemmesiden. Læs hele politikken her: Cookiepolitik.

Vores kundeservice kan kontaktes via telefon, e-mail eller online. Find alle kontaktoplysninger på vores kontakt-side.

Ja – vi tilbyder personlig service i Ikast. Se mere om dette på siden Herretøj Ikast Personlig Service.

Vi benytter kryptering og sikre servere for at beskytte dine oplysninger. Læs mere om vores sikkerhed i vores persondatapolitik.

Ændringer offentliggøres løbende på hjemmesiden og via vores nyhedsbrev. Hold øje med vores handelsbetingelser for de seneste opdateringer.

Vi opdaterer siden løbende for at sikre, at alle informationer er aktuelle – se evt. vores handelsbetingelser for yderligere oplysninger.

Du kan afgive feedback via vores kontakt-side eller via vores sociale medier.

Af og til tilbyder vi gavekort og kampagner. Hold øje med vores hjemmeside og sociale medier – se f.eks. vores Facebook-side HrRavnIkast og Instagram @hrravn.dk for de seneste tilbud.

Vi arbejder løbende på at forbedre vores bæredygtighed i produktion og distribution. Læs mere om vores principper i vores handelsbetingelser.

Detaljeret information om levering findes på Levering og Afhentning og om returnering på Retur og Ombytning.

Ved tekniske problemer bedes du kontakte vores kundeservice via vores kontakt-side.

Ja – denne FAQ er udarbejdet for at besvare de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, returnering, produkter og generelle forhold.

Kontakt os direkte via vores kontakt-side eller se siden for Herretøj Ikast Personlig Service for bookinginformation.

I perioder tilbyder vi gaveindpakning. Information om dette kan findes i kassen under bestillingen eller annonceres på vores hjemmeside og sociale medier.

Vores team arbejder løbende på at revidere og opdatere informationen, så du altid finder de mest præcise oplysninger – se vores handelsbetingelser for de seneste opdateringer.

De juridiske vilkår, inklusiv handelsbetingelser, persondatapolitik og cookiepolitik, findes her: Handelsbetingelser, Persondatapolitik og Cookiepolitik.

Tak fordi du kiggede forbi!

Har du stadig spørgsmål? Kontakt os – vi sidder klar til at hjælpe dig videre.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ) – Din guide til Hr. Ravn

Velkommen til Hr. Ravns FAQ

Hos Hr. Ravn stræber vi efter at give dig en personlig og inspirerende shoppingoplevelse, både online og i vores butik i Ikast. Vi ved, at der kan opstå spørgsmål, når du handler tøj, sko og accessories online, og vi har derfor samlet de mest almindelige spørgsmål her. Vores FAQ skal sikre, at du får en tryg og gnidningsfri oplevelse, uanset om du har brug for information om bestilling, levering, returpolitik eller størrelser.

Vores kundeservice er altid klar til at hjælpe, men vi anbefaler at tjekke vores FAQ for hurtige svar. Finder du ikke det, du søger, er du velkommen til at kontakte os.

Bestilling og levering

Hvordan bestiller jeg online?

At handle hos os er enkelt. Gennemse vores udvalg af herretøj, sko og accessories, tilføj dine favoritter til kurven, og følg checkout-processen. Vores webshop er brugervenlig og designet til at gøre din købsoplevelse hurtig og overskuelig.

Hvad koster leveringen, og hvor lang tid tager det?

Vi tilbyder levering fra kun 9 kr. og bestræber os på at sende din ordre inden for 1-2 hverdage. Leveringstiden afhænger af, hvilken fragtmetode du vælger. Se flere detaljer om vores leveringsmuligheder her.

Kan jeg ændre min ordre efter bestilling?

Hvis du opdager en fejl i din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi gør vores bedste for at ændre din bestilling, hvis den endnu ikke er blevet afsendt.

Kan jeg afhente min ordre i butikken?

Ja, du kan vælge "Afhentning i butik" under bestillingen og hente dine varer i vores butik i Ikast. Du får besked, når din ordre er klar til afhentning.

Sender I internationalt?

Vi tilbyder p.t. kun levering inden for Danmark, men vi arbejder på at kunne levere til udlandet i fremtiden.

Retur og ombytning

Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?

Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, bedes du følge vejledningen på vores side om retur- og ombytningspolitik. Vi anbefaler, at du returnerer din vare i original emballage for at sikre, at den forbliver intakt under fragten.

Hvor lang tid tager det at få pengene retur?

Efter modtagelse og godkendelse af din returnering refunderer vi beløbet inden for 5 hverdage. Beløbet refunderes via den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse eller farve?

Ja, hvis varen er på lager, kan du bytte den til en anden størrelse eller farve. Kontakt os for at sikre, at din ønskede variant er tilgængelig.

Produkter og størrelser

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Vi har udarbejdet en størrelsesguide for at hjælpe dig med at finde den perfekte pasform. Hvis du er i tvivl om, hvilken størrelse du skal vælge, kan du kontakte os for personlig vejledning.

Hvilke brands fører I?

Vi tilbyder et nøje udvalgt sortiment af danske og internationale mærker som BOSSWIK, BRAX, ETERNA, GANT, JACK&JONES, JBS, JJ REBEL, MATINIQUE, SELECTED og SUNWILL.

Hvordan plejer jeg mit tøj bedst muligt?

Vi anbefaler altid at følge vaskeanvisningen på produktet for at bevare kvaliteten længst muligt. Har du brug for generelle plejetips, kan du finde vores guide til tekstilpleje på webshoppen.

Erhvervsløsninger

Tilbyder I firmaaftaler og profilbeklædning?

Ja, vi tilbyder skræddersyede løsninger til virksomheder, herunder firmaaftaler, firmagaver og brancheløsninger. Læs mere om vores erhvervstilbud her.

Gavekort og indpakning

Kan jeg købe gavekort?

Ja, vi tilbyder gavekort, der kan bruges både online og i butikken. Køb dit gavekort her.

Tilbyder I gaveindpakning?

Ja, du kan tilføje gaveindpakning til din ordre, så dine gaver er klar til at blive givet.

Kontakt os

Har du yderligere spørgsmål eller brug for personlig vejledning? Tøv ikke med at kontakte os:

Du kan også benytte vores kontaktformular, så vender vi tilbage inden for 24 timer.