Mr. Raven – Vanlige spørsmål

Vårt FAQ-univers

Opplev hele reisen fra bestilling og betaling til levering, retur, produktinformasjon og generelle spørsmål. Bruk søkefeltet nedenfor, eller klikk på en kategori for å finne akkurat det svaret du leter etter.

Velg et emne

Bestilling og betaling

Frakt og levering

Returer og klager

Produkter og størrelser

Generelle spørsmål

Bestilling og betaling

Du kan enkelt bestille via nettbutikken vår. Velg ønskede produkter, legg dem i handlekurven og følg veiledningen i kassen for å fullføre kjøpet. For mer informasjon om betalingsprosessen, se våre vilkår og betingelser .

Vi tilbyr flere betalingsalternativer, inkludert kredittkort, MobilePay og andre sikre online betalingsmetoder. Se en fullstendig oversikt i våre vilkår og betingelser .

Ja – vi bruker krypterte betalingsløsninger, slik at dataene dine behandles med høy sikkerhet. Se flere detaljer i personvernerklæringen vår.

Det er mulig å handle både som gjest og med en konto, noe som gir tilgang til en raskere bestillingsprosess og ordrehistorikk. Se våre vilkår og betingelser for mer informasjon.

Informasjonen din behandles konfidensielt og lagres kun hvis du velger å opprette en konto. Les mer i vår personvernerklæring .

For utvalgte bestillinger og kunder tilbyr vi betaling via faktura. Ta kontakt med kundeservice via kontaktsiden for mer informasjon.

Hvis du har en konto, kan du logge inn og endre betalingsinformasjonen din i profilen din. Se våre vilkår og betingelser for mer informasjon.

Fra tid til annen kan det være kampanjer der delbetaling er mulig. Følg med på nettbutikken vår og vilkårene for aktuelle tilbud.

Etter at du har fullført kjøpet, vil du motta en e-post med en ordrebekreftelse som oppsummerer kjøpene dine og betalingsinformasjonen.

Nei, alle gebyrer er tydelig oppgitt i betalingsprosessen før du bekrefter bestillingen din. Se våre vilkår og betingelser for detaljer.

Systemene våre overholder gjeldende sikkerhetsstandarder og krypterer alle betalingsdata. Se mer i personvernerklæringen vår.

+

Hvis bestillingen ikke blir behandlet, kan du kontakte kundeservicen vår for å få bestillingen kansellert. Se våre vilkår og betingelser for mer informasjon.

Ja, hvis du oppretter en konto, kan du velge å lagre kortopplysningene dine sikkert for en raskere betalingsprosess ved ditt neste besøk.

Prøv igjen, eller kontakt banken din. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundeservicen vår via kontaktsiden .

Endringer kan vanligvis ikke gjøres etter bekreftelse. Ta kontakt med kundeservice hvis du trenger hjelp.

Nettbutikken vår opererer primært i danske kroner (DKK).

Du kan kontakte oss via kontaktsiden vår for å få hjelp.

Nei, vi deler ikke betalingsinformasjonen din med tredjeparter uten ditt samtykke. Se vår personvernerklæring for mer informasjon.

For kampanjer brukes den samme sikre betalingsprosessen, og eventuelle rabattkoder legges inn i kassen. Se våre vilkår og betingelser for mer informasjon.

+

Ja, MobilePay er en av betalingsmetodene du kan velge under kjøpsprosessen.

Kontakt kundeservicen vår umiddelbart via kontaktsiden , slik at vi kan undersøke saken og hjelpe med en rask løsning.

Når betalingen er fullført, vil du motta en e-post med en ordrebekreftelse, som også fungerer som betalingsbevis.

For bedriftskunder kan spesielle vilkår gjelde. Kontakt oss via kontaktsiden for en personlig løsning.

I tillegg til en sikker og enkel betalingsprosess tilbyr vi personlig service og kvalitetsprodukter. Les mer om fordelene våre i våre vilkår og betingelser og personvernerklæring .

Frakt og levering

I kassen kan du velge mellom standardlevering og henting i butikk. Se detaljert informasjon om leveringsalternativer på siden vår for levering og henting .

Leveringstiden avhenger av hvilken metode som er valgt – vanligvis vil du motta bestillingen din innen et par virkedager. Les mer om leveringstider på Levering og henting .

Vi leverer over hele Danmark – se Levering og henting for detaljer om dekning og eventuelle unntak.

Ja – du kan velge å hente i butikk eller på et bestemt hentested hvis det tilbys. Se mer under Levering og henting .

Standard levering skjer hovedsakelig på hverdager, men henting kan avtales. Se Levering og henting for mer informasjon.

Etter sending vil du motta et sporingsnummer via e-post slik at du kan følge pakken din. Se mer informasjon under Levering og henting .

Ta kontakt med kundeservicen vår og oppgi sporingsnummeret ditt, slik at vi kan undersøke saken. Se Levering og henting for mer informasjon.

I perioder og for utvalgte bestillinger tilbyr vi ekspresslevering – sjekk nettbutikken og Levering og henting for aktuelle alternativer.

Leveringskostnader er tydelig oppgitt under kjøpsprosessen og avhenger av vekt og leveringsmetode. Les mer på Levering og henting .

Gratis frakt kan gjelde for kjøp over en viss ordreverdi – følg med på kampanjer og se Levering og henting for de siste tilbudene.

Sørg for å oppgi riktig informasjon når du bestiller. Hvis du oppdager en feil, kan du kontakte kundeservicen vår via kontaktsiden .

Endringer må varsles så snart som mulig dersom bestillingen ikke er sendt ennå. Kontakt oss via kontaktsiden .

Ved henting vil du motta en e-post med all nødvendig informasjon, inkludert adresse og åpningstider. Se detaljer under Levering og henting .

Normalt sett skjer leveranser i løpet av dagen, men vi jobber kontinuerlig med å justere leveringstidene. Følg med for oppdateringer om levering og henting .

Når du kjøper en bedrift, må du oppgi riktig adresse – vi leverer til den oppgitte adressen. Se Levering og henting for ytterligere informasjon.

Hvis du ikke er hjemme, kan pakken bli levert til et hentested i nærheten eller til en nabo. Se Levering og henting for prosedyrer.

Leveringstidene kan variere på helligdager. Vi vil informere deg om eventuelle endringer i levering og henting .

Ja, du vil motta en leveringsbekreftelse med et sporingsnummer så snart bestillingen din forlater lageret. Se Levering og henting for mer informasjon.

Vi streber etter å levere til alle danske adresser – for spesielt avsidesliggende områder kan leveringstiden være noe lengre. Se detaljer under Levering og henting .

Vi samarbeider med anerkjente fraktselskaper for å sikre trygg og rettidig levering. Se mer informasjon under Levering og henting .

Med sporingsnummeret ditt kan du følge leveringsstatusen på nett. For mer informasjon, se Levering og henting .

Hvis leveransen mislykkes, vil vi kontakte deg for å avtale en ny leveringsdag eller henting. Se prosedyren under Levering og henting .

Ta kontakt med kundeservicen vår så snart som mulig hvis du ønsker å endre leveringsmåten din. Endringer kan være begrenset dersom bestillingen allerede er sendt. Se kontaktsiden for hjelp.

Normalt kommuniserer vi all informasjon til deg, men med sporingsnummeret og fraktinformasjonen din kan du ofte kontakte fraktselskapet direkte. Se Levering og henting for mer informasjon.

Returer og klager

Vennligst logg inn på kontoen din eller kontakt kundeservicen vår for returinstruksjoner. Se detaljer under Retur og bytte .

Følg instruksjonene på siden vår for retur og bytte for å avtale en bytte.

Enkelte spesialtilbud og utsolgte varer kan være unntatt fra returretten. Se Retur og bytte for detaljer.

Hvis du mottar en defekt vare, vennligst kontakt oss med bilder og en beskrivelse slik at vi kan behandle klagen din. Se retur og bytte for instruksjoner.

Ved feil fra vår side dekker vi vanligvis fraktkostnadene. Se mer informasjon på retur og bytte .

Kontakt kundeservicen vår, så veileder vi deg til å få en forhåndsbetalt returetikett hvis betingelsene er oppfylt. Se Retur og bytte for detaljer.

Refusjon vil bli utstedt når vi har mottatt og inspisert de returnerte varene – vanligvis innen få virkedager. Se Retur og bytte for mer informasjon.

Varer må returneres ubrukt med alle merkelapper og originalemballasje intakt. Se retur og bytte for betingelser.

Vennligst bruk originalemballasjen eller en lignende beskyttende løsning for å unngå skade under transport. Vennligst les instruksjonene for retur og bytte .

Kontakt oss umiddelbart – vi retter opp feilen og ordner retur eller bytte uten ekstra kostnad. Se Retur og bytte for detaljer.

Ved feil fra vår side er byttet gratis. I andre tilfeller kan det påløpe et lite administrasjonsgebyr – se vilkår og betingelser for detaljer.

Ja, nettsiden vår har detaljerte instruksjoner, og kundeservicen vår er klar til å hjelpe. Se retur og bytte for mer informasjon.

Når vi mottar returen din, vil vi oppdatere saken din i systemet vårt. Ta kontakt med oss ​​for statusinformasjon, eller se prosedyren under Retur og bytte .

Ta bilder av skaden og kontakt oss umiddelbart, slik at vi kan hjelpe deg med bytte eller refusjon. Se Retur og bytte for instruksjoner.

Salgsvarer følger samme returpolicy med noen unntak. Les vilkårene og betingelsene på Retur og bytte .

Klager fra nettkjøp håndteres gjennom vår kundeservice. Se prosessen under Retur og bytte .

Ja, på siden vår for retur og bytte finner du nødvendige skjemaer og instruksjoner.

Vennligst ta vare på beviset og kontakt oss med dokumentasjonen slik at vi kan behandle klagen din så snart som mulig. Se Retur og bytte for mer informasjon.

Klager behandles individuelt, og en korrekt håndtert sak vil ikke påvirke din mulighet til å foreta fremtidige kjøp. Se våre vilkår og betingelser for ytterligere informasjon.

Nei – angreretten krever at varen returneres for å få refusjon. Se Retur og bytte for detaljer.

Når klagen din er godkjent, vil du motta en skriftlig bekreftelse via e-post, og refusjonsprosessen vil bli igangsatt.

Kundeservicen vår er alltid klar til å hjelpe. Kontakt oss via kontaktsiden vår.

De fullstendige betingelsene finner du på siden vår om retur og bytte og i våre vilkår og betingelser .

Produkter og størrelser

Vår detaljerte størrelsesguide med mål for alle produkter finner du på Størrelsesguide .

Følg instruksjonene i størrelsesguiden vår, der du blant annet blir bedt om å måle bryst, midje og hofter.

Vi bruker standardmål, men siden passformen kan variere, anbefaler vi at du følger størrelsesguiden vår nøye.

Hver størrelse tilsvarer spesifikke mål, som du kan se i detalj i størrelsesguiden vår.

Hr Ravn fokuserer primært på herreklær. For spesifikke mål for herreprodukter, se størrelsesguiden vår.

Produktbeskrivelser inneholder ofte informasjon om passform, og du kan supplere dette ved å se størrelsesguiden vår.

Ja, ulike modeller kan ha ulike snitt. Vennligst sjekk de spesifikke målene i størrelsesguiden vår for hver produktlinje.

Riktig størrelse sikrer optimal komfort og passform. Bruk størrelsesguiden vår for å finne den beste passformen.

Guiden er skreddersydd for de spesifikke produktene, men de overordnede målene er rettet mot standardmål for herreklær. Se størrelsesguiden for de aktuelle målene.

Vi anbefaler at du bruker størrelsesguiden vår nøye og leser produktbeskrivelsene, da nettkjøp ikke alltid lar deg prøve klærne.

Noen materialer kan strekke seg eller krympe litt. Følg vaskeanvisningen i produktbeskrivelsen og se størrelsesguiden vår for anbefalinger.

Våre klassiske modeller er designet med en tidløs passform. Detaljer om snitt og stil finner du i produktbeskrivelsene og i størrelsesguiden vår.

Ja, for eksempel kan undertøy, skjorter og bukser ha forskjellige mål. Se både produktbeskrivelsen og størrelsesguiden vår for detaljer.

Ja, vi streber etter å holde størrelsesstandardene konsistente. Se størrelsesguiden vår for oppdaterte mål.

Vanligvis er de viktigste målene byste, midje og hofter. Se størrelsesguiden vår for mer informasjon.

Mange produktbeskrivelser inkluderer pleieinstruksjoner. Du kan også kontakte kundeservicen vår via kontaktsiden for ytterligere råd.

Nei, vi bruker de samme standardene både på nett og i butikk. Se størrelsesguiden for gjeldende mål.

Ulike materialer kan påvirke plaggets passform. Les mer i produktbeskrivelsen og størrelsesguiden vår for ytterligere tips.

Ja, hvis størrelsen ikke passer, kan du bruke returretten vår. Les mer på Retur og bytte .

Mange produktbeskrivelser inkluderer bilder og videoer som viser passformen. Se både produktbeskrivelsen og størrelsesguiden for å få en bedre følelse.

Vi oppdaterer størrelsesguiden vår kontinuerlig når det skjer endringer i produksjonen eller basert på tilbakemeldinger fra kunder.

Hvis du har ytterligere spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice via kontaktsiden eller bruke vår personlige service i Ikast via Herretøj Ikast Personlig Service .

Generelle spørsmål

Mr Ravn er en dansk forhandler som tilbyr et bredt utvalg av herreklær med fokus på kvalitet, passform og personlig service. Les mer om oss i våre vilkår og betingelser .

All kontaktinformasjon finner du på kontaktsiden vår.

Du kan få personlig rådgivning ved å bruke tjenesten vår i Ikast. Se Herreklær Ikast Personlig Service eller kontakt oss via kontaktsiden .

Åpningstider for butikken og kundeservice finner du på kontaktsiden vår.

Følg oss på Facebook: HrRavnIkast og på Instagram: @hrravn.dk for oppdateringer og nyheter.

Vi fokuserer på kvalitet, personlig service og bærekraft. Les mer om våre verdier i våre vilkår og betingelser .

Du kan registrere deg for nyhetsbrevet direkte via nettbutikken vår, hvor du også kan få de siste tilbudene og nyhetene.

Vi overholder gjeldende personvernregler. Les mer om behandlingen av dine data i vår personvernerklæring .

Informasjonskapsler-policyen forklarer hvordan og hvorfor vi bruker informasjonskapsler på nettstedet. Les hele policyen her: Informasjonskapsler-policy .

Kundeservicen vår kan nås via telefon, e-post eller online. Finn all kontaktinformasjon på kontaktsiden vår.

Ja – vi tilbyr personlig service i Ikast. Se mer om dette på siden Herreklær Ikast Personlig Service .

Endringer publiseres jevnlig på nettsiden og via nyhetsbrevet vårt. Følg med på våre vilkår og betingelser for de siste oppdateringene.

Vi oppdaterer siden jevnlig for å sikre at all informasjon er oppdatert – se våre vilkår og betingelser for ytterligere informasjon.

Du kan gi tilbakemelding via kontaktsiden vår eller via sosiale medier.

Vi tilbyr av og til gavekort og kampanjer. Følg med på nettsiden vår og sosiale medier – se for eksempel Facebook-siden vår HrRavnIkast og Instagram @hrravn.dk for de siste tilbudene.

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre bærekraften vår i produksjon og distribusjon. Les mer om prinsippene våre i våre vilkår og betingelser .

Detaljert informasjon om levering finner du under Levering og henting og om retur under Retur og bytte .

Ved tekniske problemer, vennligst kontakt vår kundeservice via kontaktsiden vår.

Ja – denne FAQ-en er utarbeidet for å svare på de vanligste spørsmålene om bestilling, levering, retur, produkter og generelle saker.

Vi tilbyr av og til gaveinnpakning. Informasjon om dette finner du i kassen under bestillingsprosessen eller annonseres på nettsiden vår og sosiale medier.

Teamet vårt jobber kontinuerlig med å gjennomgå og oppdatere informasjonen slik at du alltid finner den mest nøyaktige informasjonen – se våre vilkår og betingelser for de siste oppdateringene.

De juridiske vilkårene, inkludert vilkår og betingelser, personvernerklæring og informasjonskapsler, finner du her: Vilkår og betingelser , Personvernerklæring og Informasjonskapsler .

Takk for at du stakk innom!

Hvis du fortsatt har spørsmål, ta kontakt med oss ​​– vi er klare til å hjelpe deg videre.

Ofte stilte spørsmål (FAQ) – Din guide til Mr. Raven

Velkommen til Mr. Ravns FAQ

Hos Hr. Ravn streber vi etter å gi deg en personlig og inspirerende handleopplevelse , både på nett og i butikken vår i Ikast. Vi vet at spørsmål kan dukke opp når du handler klær, sko og tilbehør på nett, og vi har derfor samlet de vanligste spørsmålene her. Våre FAQ er for å sikre at du får en trygg og smidig opplevelse, enten du trenger informasjon om bestilling, levering, returrett eller størrelser.

Kundeservicen vår er alltid klar til å hjelpe, men vi anbefaler at du sjekker vår FAQ for raske svar. Hvis du ikke finner det du leter etter, kan du gjerne kontakte oss.

Bestilling og levering

Hvordan bestiller jeg på nett?

Det er enkelt å handle hos oss. Bla gjennom utvalget vårt av herreklær , sko og tilbehør , legg favorittene dine i handlekurven og følg betalingsprosessen. Nettbutikken vår er brukervennlig og designet for å gjøre handleopplevelsen rask og enkel.

Hvor mye koster leveringen, og hvor lang tid tar det?

Vi tilbyr levering fra kun 9 DKK og har som mål å sende bestillingen din innen 1–2 virkedager. Leveringstiden avhenger av hvilken fraktmetode du velger. Se mer informasjon om våre leveringsalternativer her .

Kan jeg endre bestillingen min etter at jeg har lagt den inn?

Hvis du oppdager en feil i bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å endre bestillingen din hvis den ikke er sendt ennå.

Kan jeg hente bestillingen min i butikken?

Ja, du kan velge «Henting i butikk» under bestillingsprosessen og hente varene dine i butikken vår i Ikast. Du vil bli varslet når bestillingen din er klar for henting.

Sender dere internasjonalt?

Vi tilbyr for øyeblikket kun levering innenfor Danmark, men vi jobber med å kunne levere til utlandet i fremtiden.

Retur og bytte

Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?

Hvis du ønsker å returnere eller bytte en vare, vennligst følg instruksjonene på siden vår om retur- og byttepolicy . Vi anbefaler at du returnerer varen i originalemballasjen for å sikre at den forblir intakt under frakt.

Hvor lang tid tar det å få pengene tilbake?

Etter at vi har mottatt og godkjent returen din, refunderer vi beløpet innen 5 virkedager. Beløpet refunderes via betalingsmåten du brukte for kjøpet.

Kan jeg bytte en vare mot en annen størrelse eller farge?

Ja, hvis varen er på lager, kan du bytte den mot en annen størrelse eller farge. Ta kontakt med oss ​​for å forsikre deg om at ønsket variant er tilgjengelig.

Produkter og størrelser

Hvordan finner jeg riktig størrelse?

Vi har laget en størrelsesguide for å hjelpe deg med å finne den perfekte passformen. Hvis du er usikker på hvilken størrelse du skal velge, kan du kontakte oss for personlig veiledning.

Hvilke merker fører dere?

Vi tilbyr et nøye utvalgt utvalg av danske og internasjonale merker som BOSSWIK , BRAX , ETERNA , GANT , JACK&JONES , JBS , JJ REBEL , MATINIQUE , SELECTED og SUNWILL .

Hvordan tar jeg best vare på klærne mine?

Vi anbefaler alltid å følge vaskeanvisningen på produktet for å bevare kvaliteten så lenge som mulig. Hvis du trenger generelle pleietips, finner du vår tekstilpleieguide i nettbutikken.

Forretningsløsninger

Tilbyr dere bedriftsavtaler og bedriftsklær?

Ja, vi tilbyr skreddersydde løsninger for bedrifter, inkludert bedriftsavtaler , firmagaver og bransjeløsninger . Les mer om våre bedriftstilbud her .

Gavekort og innpakning

Kan jeg kjøpe gavekort?

Ja, vi tilbyr gavekort som kan brukes både på nett og i butikk. Kjøp gavekortet ditt her .

Tilbyr dere gaveinnpakning?

Ja, du kan legge til gaveinnpakning i bestillingen din, slik at gavene dine er klare til å gis bort.

Kontakt oss

Hvis du har ytterligere spørsmål eller trenger personlig veiledning, ikke nøl med å kontakte oss:

Du kan også bruke kontaktskjemaet vårt , så tar vi kontakt med deg innen 24 timer.